Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Clínica Cellus a través de este sitio, para qué los usa, con quién los comparte y qué puedes hacer tú al respecto. Está escrita para que se entienda: si algo no queda claro, escríbenos y lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Clínica Cellus, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5757, oficina 703, Torre Oriente, Las Condes, Santiago de Chile.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal es clinica@cellus.cl, o la mesa central +56 2 3202 6215.

2. Qué datos tratamos

Los que nos entregas tú

• Formulario de contacto del sitio: nombre, teléfono, correo electrónico, la zona o motivo de tu consulta, tu previsión de salud y el mensaje que escribas.
• Agendamiento de horas: los datos que ingresas en el sistema de reservas para identificarte y confirmar tu cita.
• WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger: tu número o tu usuario, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación que inicies con nosotros.

Los que se generan cuando navegas

• Página desde la que llegaste, páginas que visitaste, tipo de dispositivo y país aproximado.
• Si llegaste desde un anuncio o una campaña, los parámetros de esa campaña y el identificador del clic en el anuncio.
• Los identificadores de cookies de las herramientas de medición y publicidad de Google, Meta y Microsoft Clarity (ver la sección 12).
• Una huella técnica cifrada que usamos sólo para evitar envíos automatizados de formularios. No guardamos tu dirección IP en texto claro.

Los de tu atención de salud

Si llegas a atenderte con nosotros, los datos clínicos que se generen forman parte de tu ficha clínica. Esos datos son datos sensibles y no se tratan a través de este sitio: se rigen por la Ley 20.584 y por la normativa sanitaria aplicable, y su acceso está restringido al equipo tratante.

3. Para qué usamos estos datos

• Responder tu consulta y contactarte por el canal que elegiste.
• Agendar, confirmar y recordarte tus horas.
• Entregarte información sobre el tratamiento que consultaste.
• Entender qué contenidos y campañas son útiles, y medir qué anuncios traen pacientes (ver la sección 6).
• Cumplir las obligaciones legales que nos aplican como prestador de salud.

Asistente virtual: las conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger las atiende primero un asistente virtual automatizado, que se presenta como tal, responde consultas generales y ayuda a agendar horas. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo.

No vendemos tus datos. No los usamos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Con qué base los tratamos

Tratamos tus datos de contacto con tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario o al escribirnos. Ese consentimiento es específico, informado y revocable: puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a clinica@cellus.cl, sin que eso afecte la validez del tratamiento anterior.

Al marcar la casilla del formulario nos autorizas también a la medición de anuncios que se explica en la sección 6. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo a clinica@cellus.cl.

Cuando aceptas el formulario guardamos también la versión exacta del texto que aceptaste, para poder acreditar qué se te informó y cuándo.

El tratamiento de datos de salud requiere tu consentimiento expreso, o bien se ampara en la atención sanitaria que nos solicitas.

5. Con quién los compartimos

No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines, salvo lo que se explica en la sección 6 sobre Google y Meta. Trabajamos con proveedores que los tratan por encargo nuestro y bajo instrucciones:

• Shopify — plataforma que aloja este sitio.
• Cloudflare — infraestructura del sitio y base de datos donde se guardan los mensajes que envías por cualquiera de los formularios del sitio. Esa base es de Clínica Cellus: los datos no pasan por un proveedor de formularios externo.
• AgendaPro — sistema de reserva de horas.
• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger) — si eliges escribirnos por esos canales, la conversación se rige además por sus condiciones.
• Anthropic — proveedor de la inteligencia artificial del asistente virtual; procesa el contenido de la conversación por encargo nuestro.
• DigitalOcean — servidores donde funciona nuestra plataforma de mensajes.
• Google Fonts — tipografías del sitio.
• Google (Analytics, Ads y Tag Manager) — medición de visitas y de campañas, y medición de anuncios (sección 6).
• Meta (píxel y API de conversiones) — medición de visitas y de campañas, y medición de anuncios (sección 6).
• Microsoft Clarity — análisis de cómo se usa el sitio, sin datos de contacto.

También podemos entregar datos cuando una ley, un tribunal o una autoridad competente nos lo exija.

6. Medición de anuncios

Si nos dejas tus datos en el formulario del sitio, informamos a Google y a Meta cuándo asististe a tu consulta y cuándo aceptaste un presupuesto, con el monto de ese presupuesto. Así sabemos qué anuncios traen pacientes y esas plataformas pueden mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos.

Para identificarte les enviamos tu teléfono y tu correo transformados con un método de un solo sentido (SHA-256), que es el que exigen Google y Meta, junto con el identificador del clic en el anuncio si llegaste desde uno. Google y Meta los usan para relacionarlos con una cuenta que ya tenga esos mismos datos, y los tratan además según sus propias condiciones.

Nunca compartimos tu diagnóstico, la zona del cuerpo que consultaste, el tratamiento indicado, tu previsión ni ningún dato de tu ficha clínica.

Puedes retirar esta autorización cuando quieras escribiendo a clinica@cellus.cl. Desde ese momento no enviamos nada más; lo enviado antes queda sujeto a las condiciones de Google y de Meta.

7. Dónde se almacenan

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Chile. Cuando eso ocurre, exigimos que el proveedor mantenga medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas de contacto: hasta 24 meses desde tu último contacto con nosotros, salvo que nos pidas eliminarlas antes.
• Datos de agendamiento: mientras dure la relación de atención y luego por los plazos que exige la normativa.
• Ficha clínica: por el plazo que establece la normativa sanitaria, que es más extenso y no depende de nuestra voluntad.

9. Tus derechos

Respecto de tus datos personales puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber de dónde salieron.
• Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
• Solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Pedir su portabilidad, es decir, recibirlos en un formato que puedas reutilizar.
• Solicitar el bloqueo temporal de su tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a clinica@cellus.cl indicando tu nombre y qué necesitas. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.

Esto incluye las conversaciones que hayas tenido con nosotros por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.

Ten presente que el derecho de eliminación tiene límites: la ficha clínica debe conservarse por los plazos que exige la normativa sanitaria.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada en todo el sitio, acceso restringido a quienes lo necesitan para su trabajo, y registro de los accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años. Cuando la atención involucre a un menor, los datos los entrega su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento.

12. Cookies

El sitio usa cookies técnicas necesarias para que funcione correctamente, cookies del sistema de reservas cuando lo utilizas, y cookies de medición y publicidad de Google (Analytics y Ads), Meta y Microsoft Clarity. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de operar.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Te recomendamos revisarla cada cierto tiempo.

14. Marco legal

Esta política se enmarca en la legislación chilena sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales, y en la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.

Última actualización: 22 de octubre de 2026.