Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Clínica Cellus a través de este sitio, para qué los usa, con quién los comparte y qué puedes hacer tú al respecto. Está escrita para que se entienda: si algo no queda claro, escríbenos y lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Clínica Cellus, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5757, oficina 700, Torre Oriente, Las Condes, Santiago de Chile.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal es clinica@cellus.cl, o la mesa central +56 2 3202 6215.

2. Qué datos tratamos

Los que nos entregas tú

• Formulario de contacto del sitio: nombre, teléfono, correo electrónico, la zona o motivo de tu consulta, tu previsión de salud y el mensaje que escribas.
• Agendamiento de horas: los datos que ingresas en el sistema de reservas para identificarte y confirmar tu cita.
• WhatsApp y canales de mensajería: tu número y el contenido de la conversación que inicies con nosotros.

Los que se generan cuando navegas

• Página desde la que llegaste, páginas que visitaste, tipo de dispositivo y país aproximado.
• Si llegaste desde un anuncio o una campaña, los parámetros de esa campaña.
• Una huella técnica cifrada que usamos sólo para evitar envíos automatizados de formularios. No guardamos tu dirección IP en texto claro.

Los de tu atención de salud

Si llegas a atenderte con nosotros, los datos clínicos que se generen forman parte de tu ficha clínica. Esos datos son datos sensibles y no se tratan a través de este sitio: se rigen por la Ley 20.584 y por la normativa sanitaria aplicable, y su acceso está restringido al equipo tratante.

3. Para qué usamos estos datos

• Responder tu consulta y contactarte por el canal que elegiste.
• Agendar, confirmar y recordarte tus horas.
• Entregarte información sobre el tratamiento que consultaste.
• Entender qué contenidos y campañas son útiles, en forma agregada.
• Cumplir las obligaciones legales que nos aplican como prestador de salud.

No vendemos tus datos. No los usamos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Con qué base los tratamos

Tratamos tus datos de contacto con tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario o al escribirnos. Ese consentimiento es específico, informado y revocable: puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a clinica@cellus.cl, sin que eso afecte la validez del tratamiento anterior.

Cuando aceptas el formulario guardamos también la versión exacta del texto que aceptaste, para poder acreditar qué se te informó y cuándo.

El tratamiento de datos de salud requiere tu consentimiento expreso, o bien se ampara en la atención sanitaria que nos solicitas.

5. Con quién los compartimos

No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por encargo nuestro y bajo instrucciones:

• Shopify — plataforma que aloja este sitio.
• Cloudflare — infraestructura del sitio y base de datos donde se guardan los mensajes que envías por cualquiera de los formularios del sitio. Esa base es de Clínica Cellus: los datos no pasan por un proveedor de formularios externo.
• AgendaPro — sistema de reserva de horas.
• Meta (WhatsApp) — si eliges escribirnos por ese canal, la conversación se rige además por las condiciones de WhatsApp.
• Google Fonts — tipografías del sitio.

También podemos entregar datos cuando una ley, un tribunal o una autoridad competente nos lo exija.

6. Dónde se almacenan

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Chile. Cuando eso ocurre, exigimos que el proveedor mantenga medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas de contacto: hasta 24 meses desde tu último contacto con nosotros, salvo que nos pidas eliminarlas antes.
• Datos de agendamiento: mientras dure la relación de atención y luego por los plazos que exige la normativa.
• Ficha clínica: por el plazo que establece la normativa sanitaria, que es más extenso y no depende de nuestra voluntad.

8. Tus derechos

Respecto de tus datos personales puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber de dónde salieron.
• Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
• Solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Pedir su portabilidad, es decir, recibirlos en un formato que puedas reutilizar.
• Solicitar el bloqueo temporal de su tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a clinica@cellus.cl indicando tu nombre y qué necesitas. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.

Ten presente que el derecho de eliminación tiene límites: la ficha clínica debe conservarse por los plazos que exige la normativa sanitaria.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada en todo el sitio, acceso restringido a quienes lo necesitan para su trabajo, y registro de los accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años. Cuando la atención involucre a un menor, los datos los entrega su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento.

11. Cookies

El sitio usa cookies técnicas necesarias para que funcione correctamente, y cookies del sistema de reservas cuando lo utilizas. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de operar.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Te recomendamos revisarla cada cierto tiempo.

13. Marco legal

Esta política se enmarca en la legislación chilena sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales, y en la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.