Derechos y Deberes
La Ley 20.584 establece los derechos y deberes que tienen todas las personas en su atención de salud, en cualquier prestador de Chile. Acá los resumimos en lenguaje simple y explicamos cómo ejercerlos en Clínica Cellus.
Tus derechos
Recibir un trato digno
Tienes derecho a que te traten con respeto y amabilidad, a que te llamen por tu nombre, y a que el personal se identifique diciéndote su nombre y su función.
Estar informado
Tienes derecho a que te expliquen tu diagnóstico, el tratamiento propuesto, sus alternativas, sus riesgos y sus resultados esperados, en un lenguaje que entiendas y en el momento oportuno. Si no entiendes algo, puedes pedir que te lo expliquen de nuevo: es tu derecho, no una molestia.
También tienes derecho a conocer el costo de las prestaciones antes de decidir, y a recibir un presupuesto cuando corresponda.
Decidir informadamente
Ningún procedimiento se realiza sin tu autorización. Tienes derecho a aceptar o rechazar un tratamiento, y a cambiar de opinión. Para los procedimientos que lo requieren firmarás un consentimiento informado, después de que se te haya explicado en qué consiste.
Puedes rechazar un tratamiento, salvo en las situaciones que la ley exceptúa, como cuando el rechazo implique acelerar artificialmente la muerte.
Pedir una segunda opinión
Tienes derecho a consultar a otro profesional antes de decidir, y a que te entreguemos la información que necesites para hacerlo.
Que tu información esté protegida
Tu ficha clínica es reservada. Sólo pueden acceder a ella quienes participan en tu atención, y tú mismo o quien tú autorices por escrito. Tienes derecho a solicitar copia de tu ficha.
Privacidad durante la atención
Tienes derecho a que se respete tu intimidad durante la atención, y a que no se tomen ni difundan fotografías, grabaciones o imágenes tuyas sin tu autorización expresa.
Compañía
Tienes derecho a estar acompañado por alguien de tu confianza durante la atención, en la medida en que eso no interfiera con el procedimiento.
Seguridad en la atención
Tienes derecho a recibir una atención segura, realizada por personal habilitado y en instalaciones que cumplan las condiciones que la normativa exige.
No ser discriminado
Tienes derecho a recibir atención sin discriminación arbitraria por tu edad, sexo, orientación sexual, origen, condición socioeconómica, previsión de salud, creencias, discapacidad o cualquier otra condición.
Reclamar
Tienes derecho a reclamar por la atención recibida, y a que te respondamos. Más abajo explicamos cómo.
Tus deberes
- Entregar información veraz y completa sobre tu salud, tus antecedentes, tus medicamentos y tus alergias. De eso depende que el tratamiento sea seguro.
- Tratar con respeto al personal de la clínica y a las demás personas que se atienden.
- Cuidar las instalaciones y el equipamiento.
- Informarte sobre el funcionamiento de la clínica, los horarios y las formas de pago.
- Cumplir las indicaciones del equipo tratante, y avisar si decides no seguirlas o abandonar el tratamiento.
- Avisar con anticipación si no puedes asistir a una hora agendada, para que ese cupo quede disponible para otra persona.
Cómo hacer un reclamo o una sugerencia
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Puedes hacerlo por cualquiera de estos canales:
- Escribiendo a clinica@cellus.cl
- Llamando a la mesa central +56 2 3202 6215
- Personalmente en Av. Presidente Kennedy 5757, oficina 700, Torre Oriente, Las Condes
Te responderemos dentro del plazo que fija la Ley 20.584. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Salud.
Si te ocurre algo después de un procedimiento
Si presentas fiebre, dolor que aumenta, enrojecimiento, hinchazón o cualquier síntoma que te preocupe después de una atención, comunícate de inmediato con la clínica por los canales de arriba. Si se trata de una urgencia, acude al servicio de urgencia más cercano o llama al SAMU (131).
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.